信仰要靠实力来支撑:论三星Note7召回有感

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 今早笔者看到一则新闻,说是在美国仍有数千名用户拒绝将自己的三星Note7手机交给经销商或电信公司——尽管三星针对Note7的召回早已进入第二阶段、运营商也协同发布了多次系统更新来提醒甚至是催促用户配合召回,甚至将这部分不愿接受召回的用户进行了呼叫转移……可以说,三星和运营商为了尽量保障用户的安全已经是焦头烂额,但忠实用户们也是固执已见,这不由得令笔者想到一个词:信仰。

当然,对于三星来说,这些忠实的粉丝可以说令他们又喜又气:喜的是自己的产品能够得到此等程度的重视,气的是用户的这种“信仰”行为也许存在着潜在的危险性——无论是对于三星还是对于他们自身的人身安全,而这也是为何三星会选择在全球范围内召回曾经的旗舰Note7并且对其进行环保销毁的原因。

 

召回Note7:三星已经做了很多

 

事实上,自从Note7开启召回之后,由于其之前在各地区市场的热销,巨大的用户保有量就注定了这场召回必然声势浩大且耗资不菲:为了尽快激励用户换机,三星一方面出台了对每台召回手机给予补贴、对愿意更换为S7系列的三星用户进行额外优惠、允许非行货手机参与本地召回以及允许用户保留购买手机时的其他赠品等各种优惠和宽限政策,一方面又与运营商合作,数次通过系统更新推送督促现Note7用户换机。

从最开始的弹出召回通知、提示Note7用户即时参与召回,到后来限制最大充电容量到80%、提升暂时无法更换手机的用户的安全性,再到进一步更新系统、限制最大充电容量到60%、催促用户换机——直到最新的这一批美国“Note7粉丝”,三星直接联合运营商对其电话进行了转移呼叫,将他们拨出的电话直接转接到了运营商的服务热线上,希望这样可以“逼迫”粉丝们交出他们的Note7……

 

同时,针对那些对Note7的某些特色功能津津乐道的用户,三星也积极地为旗下其他手机推送包含原本Note7独占功能的系统更新:诸如息屏显示、快速笔记等功能随后都出现在了S7、S7 edge上,算是对从Note7改用三星其他手机用户的一个交代。就连前段时间在中国上市的C9 Pro,出厂即带有了息屏显示功能,还有Note7都不具备的集成拍立淘、相机集成微信小视频等“接地气”功能。

 

集大成的Note7 至今仍不负“机皇”之名

 

当然,三星现在积极召回Note7,并努力更新、完善其他产品线——对于一款面世时毫无疑问可以称得上Android机皇的手机来说,会有不愿归还的忠实粉丝也并不难理解。

让我们先回顾一下Note7的主要规格:5.7吋双曲面2K AMOLED屏幕、4096级电磁压感、对称四曲面造型、整机(包括S Pen)防水、骁龙820/Exynos8890主控、1200万双像素对焦、虹膜识别解锁、无线快速充电、同时支持双卡双待+TF扩展………………这其中任何一个特征放到一个现阶段的其他品牌手机上都足够吹上好一阵子了。但是三星Note7却能够将它们集中到一部手机上——假使没有后来的意外和三星的主动召回,那么Note7显然不会给iPhone 7系列任何机会。

 

当然,可想而知三星在研发和策划阶段为Note7投入了多大的心力,耗费了巨额的金钱。而从Note7曝出安全隐患之后,虽然到目前为止已知的事故报告数量只占总出货量的万分之一都不到,但三星毅然选择全球全部召回,且会在原因调查结束之后将召回手机全部销毁——这种壮士断腕的勇气固然值得敬佩,但背后反映出的三星的经营态度和强大实力才是值得我们关注和深思的。

 

利润比不上长期的商誉,但选择商誉需要实力

 

一款投入巨额资金的旗舰产品遭遇全面召回,损失超过百亿,——试想一下,如果这样的“未来”摆在一家其他的手机或是电子企业面前,其能否有勇气选择召回?三星的召回之举在短时间里让企业蒙受了损失,但保护了更多消费者的潜在利益,要利润还是要商誉,我想,三星给我们许多企业上了一堂生动的课程。

当然,要看到,三星“召回事件”背后,不仅仅是三星本身巨大的体量、资金储备和其他业务的盈利能力在支撑,其内部的团结一致、自上而下共同承担责任的行动才更令人感触颇深。在接受路透社采访时,三星曾表示,无意因此事进行人事调整,管理层也没有相互指责,因为“如果这场危机不能迅速得到解决,那么每个人都是输家”。

在内部团结一致解决危机的同时,三星的新品研发也并没有被Note7“绊住脚”——之前说过的“接地气”大屏娱乐机C9 Pro已经在市场上掀起一波热潮,而之后的更多C系列、A系列以至于新的S系列手机都已经先后发布或者即将发布:在它们之中,同样融入了Note7的设计理念和部分先进功能,这种强大的研发和持续创新能力,目前业界还真没有几家能赶得上三星——我想,那几千位至今“坚守”Note7的美国朋友,在看到三星的新旗舰之后,大概也会释然了罢!

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